Hermes
Tanggung Jawab Utama:
Front Office – Customer Service
- Merespons pertanyaan dari pelanggan dengan cepat dan efisien melalui telepon, chat, serta email.
- Memberikan perhatian penuh saat mendengarkan pelanggan, menyelesaikan masalah, menyampaikan informasi yang tepat, dan menawarkan solusi.
- Mengatur alur komunikasi yang baik dengan berfungsi sebagai penghubung antara pelanggan dan tim internal.
- Secara aktif mengumpulkan masukan dari pelanggan, menganalisis pola, dan menemukan area untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan departemen lain secara lintas fungsi, seperti Tim Toko, Keuangan, Komunikasi, dan Operasi.
Back office – Ecommerce Orders Management
- Mengawasi pengelolaan pesanan dan proses verifikasi pesanan.
- Memantau kegiatan pengambilan dan pengemasan barang di gudang. Memastikan semua pesanan diproses dan dikirim tepat waktu.
- Memiliki tanggung jawab penuh atas semua pengembalian dan penukaran pesanan dengan mengikuti prosedur internal dan memprosesnya secara cepat.
- Mengelola dan memantau pesanan dengan baik, untuk memastikan pemrosesan berjalan lancar dan pengiriman tepat waktu.
- Berkomunikasi secara rutin dengan pihak eksternal untuk pengaturan pengiriman.
Reporting
- Menyusun laporan mengenai pertanyaan pelanggan dan kecenderungan setiap bulan dan setiap tahun.
- Menganalisis serta melaporkan performa setiap saluran komunikasi.
Kualifikasi dan Persyaratan:
- Pengalaman minimal 3 tahun dengan keahlian yang terbukti di layanan pelanggan atau bidang yang sejenis.
- Menguasai bahasa Inggris dan Thailand baik secara lisan maupun tulisan.
- Memiliki fokus pada pelayanan dan perhatian terhadap detail.
- Mampu mengatasi masalah dengan baik.
- Dapat mengelola tekanan dengan efektif dan dengan peka dalam menghadapi situasi yang rumit.
- Menunjukkan ketahanan emosional yang baik.
- Memiliki semangat yang kuat untuk organisasi kami.
- Memiliki keterampilan menengah dalam berbagai alat dan aplikasi Microsoft.
- Pengalaman dalam manajemen back-office (Sistem E Commerce) akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman di sektor ritel mewah juga akan menjadi keuntungan.
- Seorang rekan tim yang baik.
Job Category: Digital – E-commerce, Traffic Acquisition
Start date: 02/01/2024
Years of Experience: Minimum 3 years
Contract Type: Unlimited contract
Job Schedule: Full time
Locations: Bangkok – Park Ventures Ecoplex
Legal Employer: SAINT HONORE (BANGKOK) CO., LTD
Posting Date: 02/05/2024, 05:12 PM
Jika kamu tertarik dengan loker luar negeri ini kamu dapat mengakses website resmi dibawah ini